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客户管理方法与制度

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发表时间:2021-10-21 16:24作者:江帆

目的:解决多个联系人,如采购,工程,销售,老板等联系下单导致撞单撞客户。现特定制此规定:

1:客户管理

1.1一切用客户无忧系统管理客户资料,跟进资料,销售机会,注意事项等。归属权以客户无忧分配归属。

1.2资料管理 严禁同一个公司多/少一个字符录入重复客户   联系方式严禁加符号多/少字符   所有客户必须 (包括多个联系人,地址等)     

1.3联系人资料严禁删除任何人,离职的需要备注离职,发现新公司后联系人信息转移到新公司。

1.4由于客户投诉服务态度/能力,要求换人 取消归属权。并所属业务员额外罚款100元

2:客户资料管理:尽量用客户单位全称

2.1同一个公司,如果A业务和B业务名称有差异 归属于资料最全最准的人。

2.2同一个公司,包括母公司,子公司,统一归属一个公司。资料需要分开管理。

3.公共客户管理:

3.1 一个客户连续三个月未下单未跟进 取消客户的归属状态。

3.2 客户连续四个月未下单 有跟进   取消客户的归属状态。

3.3 A,B,C多个业务员同时跟客户下单。

同为日常维护客户 归属先下单为准。

4.联系人新公司

4.1联系人离职或创业不能以联系人归属客户。需要以联系跟进新公司为准!

4.2旧公司失去联系,导致停止合作以跟进无效   取消归属权

5.非销售人员接单

非销售人员接单 统一按5%销售额核算提成!月销售额达到1万元 额外奖励500元。

此规定适合新老客户管理,已经存在的问题按条例执行,违反以上任何一条规定,罚款100元/次


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